Neben der klassischen Kundenbetreuung in einer Zweigstelle, bieten die meisten Banken ihre Dienstleitungen auch im Rahmen des sogenannten Online-Banking an. Zusätzliche Gebühren werden hierfür in der Regel nicht verlangt.
Mit Hilfe des Online-Bankings können Transaktionen oder andere Vorgänge zu jeder Zeit vom heimischen PC aus oder mit dem Handy durchgeführt werden. Zur Einrichtung und Nutzung des Online-Kontos werden verschiedene Sicherheitscodes benötigt, welche dem Kunden von seiner Bank mitgeteilt werden. Normalerweise handelt es sich um einen festen Code, der zur Anmeldung beim Online-Konto benötigt wird, und um variable Codes, mit welchen die einzelnen Transaktionen bestätigt werden. Der variable Code kann hierbei anhand eines sogenannten Token ermittelt oder über SMS mitgeteilt werden.