Outre le service à la clientèle classique dans une succursale, la plupart des banques proposent également leurs services dans le cadre de ce que l’on appelle le online banking ou la banque en ligne. Ce service ne donne généralement pas lieu à des frais supplémentaires.
Grâce à la banque en ligne, les transactions ou autres procédures peuvent être effectuées à tout moment depuis votre ordinateur ou votre téléphone portable. Pour créer et utiliser le compte en ligne, différents codes de sécurité sont nécessaires, qui sont communiqués au client par sa banque. Il s’agit généralement d’un code fixe, nécessaire pour se connecter au compte en ligne, et de codes variables, utilisés pour confirmer des transactions individuelles. Le code variable peut être déterminé à l’aide d’un token (jeton) ou communiqué par SMS.